Kesätyön hakija päätyi vakituiseksi tukeen

Viime keväänä FNS:ään töihin tullut Kalle Virkkala haki alun perin kesätöitä koodarina. Haastattelujen yhteydessä selvisi, että hänen osaamiselleen ja hyvälle kielitaidolleen on talossa muutakin käyttöä, ja hän sai tarjouksen vakituisesta työsuhteesta Provet Cloudin tuesta. Sillä tiellä ollaan.

”Tällä hetkellä työskentelen asiakaspalvelussa ja niin sanotussa ”first line”-tuessa Provet Cloudin eläinklinikoiden hallintajärjestelmässä. Toimenkuvaan kuuluu ennen kaikkea asiakaspalvelutehtävät, bugien replikointi ja käyttäjien opastaminen vikatilanteissa. Tyypillisiä ovat laskutusongelmat ja tekninen ongelmanratkaisu, kuten tietojen korjaus ja tutkiminen tietokannasta.”

Ennen FNS:ää Kalle on työskennellyt monessa paikassa; hän on muun muassa tehnyt IT-palveluita ja web-ohjelmointia, auttanut tietotekniikan opetuksessa Arcada yrkeshögskolanissa ja toiminut Viking Linen asiakaspalvelussa.

”Viime joulukuussa valmistuin media- ja informaatioalan insinööriksi. FNS oli jo etukäteen kiinnostava IT-alan yritys. Täällä olen saanut hyvät mahdollisuudet kehittyä ja muuttaa omaa työnkuvaa kiinnostukseni mukaan”, hän toteaa.

Hän pitää talon erittäin rennosta ilmapiiristä. Ongelmia ja ideoita kuunnellaan, työkavereiden kanssa on helppo toimia.

”Hierarkia talossa on lähes olematonta. Parhaimmillaan täällä reagoidaan ketterästi ja jopa ennakoidaan asioita johdon ja työntekijöiden välillä. Voin puhua kenelle vain, ja minua kuunnellaan.”

Työpäivät tuessa vaihtelevat kovasti. Hyvä päivä on silloin, kun kaikki sujuu mutkattomasti ja asiakkaat ovat tyytyväisiä, eikä mikään jää harmittamaan seuraavalle päivälle.

Kalle Virkkala pitää FNS:n nopeaa kasvutahtia ja kansainvälistymistä hyvänä asiana. Työtä riittää. Toisaalta liiketoimintatapojen ja kulttuurien erot näkyvät juuri tuessa. Haasteena on antaa asiakkaille tukea heidän työaikoinaan ja omilla kielillään. Siihen panostetaan koko ajan.

Ihmisenä Kalle kuvaa itseään sanoilla ”kulttuurinen realisti”.

”Teen valintoja logiikan ja faktan mukaan enemmän kuin tunteella. Olen hyvin kiinnostunut asioista ja ilmiöistä ja tiedän ehkä liikaa turhia faktoja monesta eri asiasta, joista ei varmaan ikinä ole minkäänlaista hyötyä.” – Ei siis kannata haastaa häntä Trivial Pursuitiin!

Musiikki ja musisointi ovat hänelle läheisiä harrastuksia, hän soittaa kitaraa ja laulaa eri bändeissä.

”Kunnon tietokonepelinörtti olen ollut pienestä saakka eli videopelejä tulee pelattua. Käyn myös salilla hyvinvoinnin vuoksi.”